La stratégie de communication, est un élément indispensable au bon fonctionnement d’une entreprise. Le digital est venu chambouler les techniques classiques de communication. Avec le numérique, nous tendons plus vers une communication direct et dynamique. Aux oubliettes, les tonnes de paperasses à gérer.
Qu’elle soit interne ou externe, vous vous devez de rétablir des relations humaines à travers une stratégie clairement définie.
Mais comment réussir sa communication à l’ère du digital ?
Impact du numérique sur la communication ?
Tout d’abord, parlons de la communication ! Pourquoi communique-t-on ?
On communique essentiellement pour atteindre ces 3 objectifs : faire connaître, faire aimer, faire agir.
Et de nos jours, pour atteindre ces objectifs, il faut remettre le client ou l’utilisateur au coeur de notre stratégie. C’est pourquoi il est important de créer, dès le départ, un BUYER PERSONA (représentation fictive de votre client idéal). L’étude de votre Buyer Persona vous permettra de vous poser les bonnes questions : Quelle est ma cible ? Sur quels canaux se renseigne-t-elle ? Comment interagit-elle avec les marques ? Qu’est ce qu’elle aime ?
Les réponses à ces questions, vous permettrons de proposer le bon produit à la bonne personne au bon moment et au bon endroit (La base du marketing).
Pour en savoir plus sur le buyer persona et la stratégie Inbound Marketing, nous vous invitons à lire notre article consacré à ce sujet : Inbound Marketing et Buyer Persona.
La communication interne, s’est vu également bousculé par le digital. Le numérique a permis de fluidifier la communication au sein des équipes de travail et de briser des codes de hiérarchisation classique. Cette révolution s’est matérialisée lors du pic de la crise de #COVID19, où les employés, confinés, ne pouvaient pas se rendre à leurs lieux de travail. Les outils digitaux, tels que : Drive, Slack, Zoom, Trello, etc… ont facilité le télétravail (travail à distance), ce qui a permis de réduire les heures perdues de travail.
Comment communiquer avec le digital aujourd’hui ?
Le contenu ! C’est le seul terme qui puisse mieux définir la communication web. On est plus au année 80 où les grandes marques détenaient le pouvoir par le fait du monopole et de la faible concurrence. Finie l’époque où, les marques nous envahissaient de publicités intrusives inondées de messages commerciales. Dans ce siècle du numérique, le consommateur à repris le pouvoir et peut désormais choisir ce qu’il veut voir ou pas. C’est l’ère du Content Marketing (marketing de contenu) !
Pour toucher la bonne cible, votre contenu doit se démarquer des autres contenus en ligne; et pour se faire, un seul mot d’ordre : la pertinence. Qu’est ce qu’un contenu pertinent ? Un contenu pertinent : c’est un contenu informatif, éducatif, qui aide le client dans sa phase de recherche de solution. Proposer un contenu de qualité et qui ne soit pas uniquement commercial.
Cette pratique est l’élément fondateur de l’inbound marketing. C’est la nouvelle méthode pour faire de la prospection commerciale à l’ère du digital. En gros, cela consiste à attirer le client à soi avec du contenu de qualité, pédagogique mais également premium (c’est à dire téléchargeable), comme des livres blancs, des webinaires (conférence virtuelle).
Le but de ces pratiques est d’être l’entreprise qui informe le prospect, lui explique. De cette manière, une fois qu’il est prêt à acheter le produit, il ait déjà noué une relation de confiance avec votre marque et donc il viendra plus facilement vers vous. Ceci fonctionne en BtoB comme en BtoC et est également valable pour le marketing offline.
En plus de communiquer auprès de vos futurs prospects, ces méthodes vous permettront également d’attirer de nouveaux talents. En effet, cela renseignera vos futurs employés sur les offres de votre entreprise, vos méthodes de travail, vos valeurs, etc. Ils seront ainsi d’autant plus qualifiés (dans le sens “au fait de vos activités”) pour postuler.
Parlons maintenant de la communication interne ?
Au niveau interne d entreprise, un espace de communication interne est nécessaire, dans le but de faciliter et de fluidifier le partage d’information. C’est ainsi que les réseaux sociaux d’entreprise sont nés (Jamspot, Workplace de Facebook, etc…)
En effet, un intranet collaboratif permettra de communiquer de manière souple, de manager les projets de manière plus agile et de capitaliser les savoirs et ressources internes. Mais aussi, cela apportera de la bonne humeur avec un côté plus ludique au sein des relations entre individus. N’oubliez jamais qu’un salarié heureux au travail sera dans la plupart des cas plus impliqué dans son activité.
Pour conclure, les mutations de la société engendrant les transformations numériques ont modifié les codes de la communication d’entreprise. A la recherche de plus d’authenticité, de proximité et de permission, les consommateurs doivent plus que jamais être placés au cœur de votre stratégie de communication. Qu’elle soit digitale ou traditionnelle d’ailleurs.
