Un site web de qualité possède de nombreux avantages pour développer votre entreprise ou votre activité professionnelle. Cet article explore les aspects les plus importants dont il faut tenir compte pour parvenir à établir une présence en ligne qui ait de l’impact.
Avant de se lancer dans la création ou la refonte de votre site web, il est important d’évaluer les objectifs commerciaux du site, en termes d’image professionnelle et d’acquisition de clients.
Il y a une série de constantes qui se dégagent. Une série d’avantages. Une liste de points focaux qui cristallisent la valeur ajoutée d’un site web pour une entreprise ou n’importe quel type d’entité qui cherche à avoir un impact en ligne.
1. Une meilleure image professionnelle
Le premier avantage d’un site web de qualité concerne l’image professionnelle de votre entreprise. Quand quelqu’un entend parler d’une entreprise, il va jeter un coup d’œil au site web pour confirmer ou infirmer ce qu’il a entendu. C’est un réflexe devenu quasi reptilien. Pour ma part, si j’ai une conversation avec quelqu’un qui me parle de son business, je vais faire un tour sur son site web pour voir de quoi il en retourne.
L’apparence joue un rôle. La première impression joue un rôle important, en particulier dans le contexte des quelques secondes dont dispose votre site pour convaincre un passant digital de s’arrêter plus longtemps et décider de se mettre à explorer vos pages.
Un agence web (digne de ce nom) sera capable d’adapter (ou de créer de toute pièce) votre identité visuelle au contexte versatile du web, afin que votre site web se décline de manière harmonieuse sur les différents supports ou terminaux (grands écrans, tablettes, mobiles) qui seront utilisés par vos visiteurs. On parle de responsive design ou, en bon français, de sites web adaptatifs.
2. Susciter l’intérêt
Plus décisif que l’apparence graphique de votre site web (et de son potentiel effet waouh) est le degré de corrélation perçu par vos visiteurs entre, d’une part, ce qu’ils sont en train de chercher et, d’autre part, ce que votre site web a à offrir. Si le visiteur est arrivé depuis Google, il vient fort probablement de faire une recherche avec une intention concrète. Dans 80% des cas, il est à la recherche d’informations. Il a une question ou un problème à résoudre. Lorsqu’il atterrit sur votre site, il va évaluer en quelques secondes si le contenu de votre site web correspond ou répond à ce qu’il cherche. S’il décide que oui, il va rester et commencer une visite plus approfondie. S’il décide que ce n’est pas le cas, il retourne chez Mother Google pour suivre d’autres liens vers d’autres possibilités.
Un bon site web est un site web qui sait comment conserver le visiteur. C’est ce que l’on appelle (dans la langue webinoise du marketing) un taux de rétention, qui est le contraire du taux de rebond (bounce rate en anglais).
3. De visiteurs anonymes à clients potentiels — le concept de conversion
Il existe toutes sortes de sites web qui remplissent toutes sortes de fonctions et correspondent à toutes sortes d’objectifs. Il y a de la place pour (presque) tout sur le web, depuis le site au graphisme haut de gamme s’inspirant d’un design supra-tendance jusqu’au site vitrine constitué d’une seule page contenant un horaire et une adresse de contact pour une boucherie.
Pourtant, dans la plupart des scénarios auxquels nous avons eu affaire, l’un des objectifs du site web est de transformer (si je puis dire) des visiteurs quelconques en clients potentiels prêts à faire appel à vos services. Ce passage de trafic brut (le nombre de visiteurs sur le site, par exemple par mois) à un nombre plus restreint de clients potentiels qui prennent contact s’appelle (en webinois) une conversion. Chaque prise de contact depuis votre site est une conversion: un visiteur est devenu un client potentiel.
Cette capacité de votre site web à convertir des visiteurs en clients potentiels prenant contact avec vous (ou achetant directement vos produits ou services en ligne) est cruciale. Si pour 100 visites, vous avez 3 prises de contact, votre taux de conversion est de 3%. Dans le cas d’une boutique en ligne, ce taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs ayant acheté quelque chose. Ce concept peut être utilisé pour évaluer divers scénarios de conversion grâce à l’exploitation des statistiques de trafic de votre site web (ce que vous pouvez faire avec Google Analytics).
4. La visibilité
Selon notre expérience, les entreprises qui investissent des moyens dans la refonte, l’optimisation ou le développement du design et des contenus de leur site web le font essentiellement pour augmenter la visibilité de leur entreprise. Dans un premier temps, il faut se préoccuper du taux de rétention et de conversion des visiteurs, sinon, il est vain de travailler pour augmenter le trafic du site web. À quoi bon envoyer du trafic vers un site web dont l’offre n’intéresse personne?
Par contre, une fois la partie commerciale du site web solidement établie, avec un bon taux de conversion, il est temps de travailler à l’acquisition de trafic. Un site bien référencé sur Google est un moyen extraordinaire de générer en continu des ventes (si vous avez une boutique en ligne) ou des leads intéressés par votre offre de services. C’est le quatrième avantage d’un site web de qualité, que nous allons explorer dans cette section.
5. Développer votre audience
La visibilité brute n’est pourtant pas la chose la plus décisive. Si vous vendez des clubs de golf, vous avez tout intérêt à développer un site web qui attire des joueurs de golf. Votre taux de conversion sera largement meilleur que si vous attirez une majorité de pêcheurs à la ligne (bien que certains fassent sans doute aussi du golf). Une visibilité très grande auprès de la mauvaise audience ne vous apportera pas un retour sur investissement intéressant.
C’est pourquoi votre effort de visibilité doit être pensé en fonction de votre public cible. C’est ce que nous appelons une audience. L’audience idéale de votre entreprise possède ses propres spécificités. Elle a ses propres goûts et préférences. Les contenus de votre site web, ses codes graphiques, son ergonomie doivent être pensés en fonction de votre audience cible, qui est constituée des personnes ou entreprises qui constituent votre marché potentiel.
Souvent, un site web à plusieurs audiences ou, du moins, plusieurs segments d’audience. La structure de la partie commerciale de votre site web gagne le plus souvent à être organisée en fonction de ces segments d’audience.
6. Les avantages d’un site web riche en pages
Un site web avec de nombreuses pages aux contenus abondants présente un grand nombre d’avantages. C’est la meilleure façon de développer un site web avec un taux de conversion élevé et qui attire un trafic important.
La stratégie fondamentale pour développer votre trafic et votre audience est de construire un site web aux nombreuses pages intéressantes, remplies d’informations exprimées dans un langage simple et accessible. En bref, et contrairement à ce que peuvent suggérer la mode (sans doute passagère) du design du one-pager, plus votre site web contient de pages et plus les pages sont riches (ce qui veut dire longues), plus vous allez parvenir à attirer du trafic. Si votre site web est un squelette épuré avec 3–4 mots par-ci par-là, sans informations réellement utiles pour votre audience, vous parviendrez peut-être à provoquer l’effet wow, mais vous n’allez certainement pas doubler vos ventes ou devenir la référence incontournable de votre marché.
En construisant un site web riche en informations, qui présente en détail non seulement vos services, vos produits et votre approche de votre commerce de manière personnelle et professionnelle, mais en partageant à pleines mains votre expertise au travers d’articles de fond qui expliquent les concepts complexes de votre métier à votre audience d’une manière accessible, votre site web va décupler son impact commercial.
7. Un gain de temps
Il y a un dernier avantage d’un site web de qualité et riche en informations dont j’aimerais parler avant de conclure cet article. Si vos clients (actifs ou potentiels) trouvent facilement les informations dont ils ont besoin, vous pourrez réduire votre effort et investissement en temps de travail pour répondre aux questions récurrentes concernant vos produits et vos offres.
Combien coûte cette option? Quel est le délai de livraison? Quelle est la marge d’erreur dans vos devis? Pour quand pouvez-vous finir les travaux? Plus une multitude d’autres questions précises en lien avec les spécificités de vos produits ou des services que vous proposez.
Si votre site web répond à ces questions et vous avez mis en place une ergonomie sémantique qui permet aux visiteurs de trouver par eux-mêmes les réponses, vous gagnerez beaucoup de temps.
Conclusion: évaluer votre retour sur investissement
La création ou refonte d’un site web professionnel est un investissement. Cela signifie que la création d’un nouveau site web, le renouvellement d’un site web qui est dépassé ou le travail pour optimiser l’ergonomie et la visibilité d’un site web nécessite de votre part un investissement en argent et en temps contre lequel vous souhaitez un retour sur investissement en termes d’image professionnelle et de marketing (trouver et convaincre de nouveaux clients) qui vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.
